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細分市場下的酒店場景化 情趣新零售藍海

2018-06-14 熱度:8138 ℃

  據零售協會統計,酒店客房這種特殊的消費場景,不僅是消費者停留時間最長的場景,還是一種天然的隱私化消費場所,引起了眾多企業和品牌的關注,類似網易、宜家、MUJI等紛紛跨界酒店,搶奪酒店這種垂直場景下的新零售商機。場景化體驗式精準營銷的興起,是社會經濟發展的必然結果。


  近期,阿里巴巴旗下飛豬發布《消費者驅動新零售時代酒店變革》報告,對當下旅行消費行為的變遷、發展趨勢及新零售賦能酒店變革做出解讀和預測。據報告顯示,90后青睞同城酒店周末消費,情趣一族是酒店主要消費群體,酒店客房內消費將成為未來發展趨勢。


  無人新零售掀起了零售行業的革命, “互聯網女皇”米克爾發布的本年度《互聯網趨勢》報告,極度看好中國的新零售模式,并且進行大篇幅講解。馬云在去年云棲大會上曾這樣說,純電商時代已經過去,未來十年將是新零售的時代。未來十年傳統零售業還將被再次顛覆,其沖擊力甚至是以往的數倍。


  傳統模式下客房商品銷售模式的痛點


  試想這樣一個場景,情侶小A和小B終于迎來異地的久別重逢,情到濃時在酒店房間“性”起而至。氣氛正好,情緒漸佳的時候卻發現匆忙見面還未來得及準備“小雨傘”。作為男友的小A此時該怎么做?是繼續還是出門去買?繼續的話雙方不得不承受愛的風險,而出門去買的話,等到回來想必所有情緒和氛圍全都消失殆盡,再來一次也不覆剛剛的心情。


  如果酒店房間內就有可供使用的“情趣”用品,那么情境是否就大不相同。他們可以不用承受風險,也不用破壞氣氛被迫停下出去購買所需物品。剛需被滿足的時候,才是最吸引用戶增強忠誠度的關鍵。


  您可能發現過,不少酒店賓館客房內都擺放著各類小商品,為提升收益,酒店賓館客房內往往會出售一些零食、飲料、成人情趣用品等。但是這種傳統的酒店客房售賣方式存在眾多的不足,無論對消費者還是酒店賓館方,都有著眾多的痛點。


  客房內的開放式銷售一方面會延長客房盤點時間,增加酒店的管理成本,退房時容易引起客戶尷尬或消費糾紛,另一方面酒店無法及時獲取商品銷售數據,造成動銷不平衡,付費商品的采購管理庫存貨損等因素,也會給酒店經營帶來一定的風險壓力。尤其是消費了安全套等情趣用品,前臺退房核對消費品時會比較尷尬,對講機大音量泄露客戶隱私,影響用戶滿意度。


  有意思的是,近日一個橫空出世的新奇玩意刷爆酒店業和青年人的交際圈。“魔便利酒店機”是個小盒子,體積不大卻內涵大容量,紛紛被投資者與酒店業經營者看中。你可以叫它"酒店客房售貨機"、"酒店智能售貨機"、"酒店迷你售貨機",也可以叫它"酒店客房自動售貨機",不管怎么叫,都是你能理解的,無人自助手機掃碼購買物品的新零售智能終端。


情趣


  也正如你所猜測,在酒店內自助售賣情趣用品。與傳統方式相比,“魔便利酒店機”是被擺放在酒店客房內,能滿足客戶對隱私性的追求,與線上相比,更具及時性,隨用隨買隨取,與線下相比,則更保護了消費者隱私。


  無需等待的愛,造就一片情趣新零售藍海


  近年來,80、90后已經成為酒店消費群眾的主力軍。據相關數據顯示,2016年~2021年期間中國將出現1.8萬億美元的私人消費增長,其中90、95后為主的年輕客群增長消費占比達69%,而這類人群也正成為酒店消費的新力量,50%以上的周末酒店需求由90后消費者產生。而這些青年一代的酒店消費意圖明顯,在如今開放的大環境下已經不言而喻。


  與此同時,我國酒店行業也在飛速崛起。數據顯示,截止2016年,我國連鎖有限服務客房總數已達213.47萬間,酒店數達2.4萬家。截至2017年,我國有限服務酒店總數已達到2.4萬家,同比共增加2669家(增速12.4%),客房總數為213.47萬間,同比增加了16.55萬間(增速8.41%)。酒店內的隱藏市場逐漸被挖掘發現。


  年輕群體持續崛起,他們對情趣用品需求導致市場出現爆發式發展,有數據顯示,對比歐美等國外國家,中國的情趣用品銷量始終位列首位。而相關法律法規規定,我國情趣用品行業不能做電視等傳統廣告,越來越多電商平臺上線情趣用品,街邊的情趣用品店也鱗次櫛比。然而,當一對情侶在酒店內情之所至,氣氛正濃時,網購該系列產品時間顯然來不及,滿大街尋找售賣店鋪無疑會破壞掉氛圍,萬事俱備,只欠“東風”的時候,當你把“東風”帶回來,心情也不再。


  現在,魔便利酒店售貨機用最直接的方式解決了以上種種問題。這種采用自動售貨機(掃碼支付)的形式,取締傳統零售的面對面銷售模式,避免了購買用戶的尷尬,增強用戶體驗感的同時,抓住酒店客房這一銷售市場,采用成熟商業模式精準營銷,穩定盈利。魔便利酒店客房自助售貨機的出現,沖出了一片情趣用品的新零售浪潮,以小成本,高回報,長收益,穩盈利的特點在酒店行業內迅速崛起。


  創新商業模式,情趣新零售的“情趣”所在


  魔便利的火爆其實不難理解,酒店客房智能迷你售貨機以無人新零售模式出現,在一定程度上解決了直接消費者購買情趣用品難的問題。魔便利目前是業內領先的酒店客房智能售貨機綜合服務平臺,陸續被36kr、創投派(中國日報)、創業邦、投資界等眾多創投媒體收錄和報道,同時也引起了國外知名科技創投媒體的關注。


  沒有尷尬的情況發生,沒有耗時等待的過程,一切都那么隨心所欲,仿佛只是買了一瓶水那么便捷,簡單。同時,又解決了酒店同質化以及忠誠度不高的“焦慮”,消費者滿意的服務才是最好的服務,有了第一次的輕松愉快就很容易產生下一次的消費購買。


  互聯網時代數據為大,在消費者可以很便利化、自助化、隱秘性的購買情趣用品的同時又實現了用戶購買行為和偏好的數據化。在一定程度上,情趣用品的新零售模式不僅讓重構人、貨、場的說法成為可能,也彌補了酒店在用戶數據上的缺失。


  舉個例子,在魔便利酒店自助售貨機出現前,針對街區成人情趣用品自助售賣機的某些調查信息顯示,情趣用品每日銷售的高峰期是在凌晨一點到3點左右;情趣用品自動售貨機銷量最好的地方是賓館集中的街口位置,等等……


  這些數據化的信息正是無人自動售貨機帶來的另一大優勢,能夠實時反映銷售情況,反映客戶的購買行為。從以上信息可以想見,將智能迷你自動售賣機從街邊搬到更為私密的室內,提高了用戶的隱私保密度的同時縮減了購買時間,銷量只會暴增不減。


  據Tinlu調查資料顯示,魔便利是目前在業內真正打通了酒店售貨機完整產業鏈的服務平臺,其他品牌在技術研發、設備生產、云管理平臺、商品貨源渠道等方面,或多或少缺乏自主控制權。例如很多品牌往往采用OEM貼牌模式從上游廠家渠道采購售貨機設備,或者是把商品貨源渠道外包給第三方供應,長此以往將會存在很大的經營風險。至于售貨機云管理平臺的技術研發、維護升級,更是需要長期的大額資金投入,小型酒店客房售貨機品牌根本無法承受。


  同時,無人自動售賣機的售賣模式也會為產品品類的調整、貨品的補貨等都提供前置參考。而魔便利售貨機則兼具以上所有優勢,依靠其簡單便捷的操作程序,完美的保護顧客隱私的同時解決客人的燃眉之急,同時又為商戶帶來豐厚利潤。這也就不難理解,為什么魔便利酒店機會如此深受商戶和年輕朋友的追捧。


  新零售+隱秘情趣,魔便利酒店機造就完美CP


  國內酒店房間數量客觀而每天有數以萬計的男女入住酒店,客房是情趣用品消費最大的市場,而現在卻有那么多需求無法得到滿足。此外,情趣用品的市場潛力巨大。因為產品涉及到個人隱私,大庭廣眾消費在我國是不可能存在的,所以這個短板的巨大潛能日漸被挖掘。而其隱晦特性也需要有一個新的突破口,去尋找更貼切的方式彌補這段空白。


  成人情趣用品市場調查報告顯示,消費者在購買成人情趣用品后,使用場所:“酒店賓館占到56%,家庭使用35%,娛樂場所及其他使用占9%”。酒店賓館無疑成為成人情趣用品消費、銷售、使用的最大市場。


  魔便利酒店機聯合創始人張冰先生向本報記者表示:隨著社會經濟的進步發展,80后、90后消費者越來越注重消費方式的便捷性與消費過程的隱私性。魔便利酒店機滿足了入住旅客的客房消費需求,通過無人新零售模式成為酒店新的消費窗口,這是魔便利得以快速發展的主要原因之一。


  結合過去一年中國傳統零售業發生的巨變,阿里、騰訊、京東、蘇寧都同時布局新零售,各種無人超市、無人便利店、智慧零售紛紛入世。可想而知,中國零售業正在迎來史無前例的重大變革。而情趣用品的新零售魔便利酒店售貨機的出現,更是顛覆了情趣用品行業的固化模式。


  而隨著年輕群體逐漸占據社會發展主力的時候,中國的消費觀念及水平都在進步升級,隨著新生代消費行為的變化,酒店這一行業早已成為新零售大環境下不可或缺的一部分。“情趣”用品的私密特點更適合用新零售的無人模式,可以說,情趣用品與新零售天生就是完美CP。

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