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為什么物聯網是酒店業的“智能”解決方案?

2019-04-30 熱度:3846 ℃

編注:隨著5G的到來,物聯網行業必然會進入爆發期。魔便利推出的2019新款2.0六格迷你售貨機,采用的自主研發的智能物聯網主板,可以為酒店客房提供完整的無人新零售解決方案,強大的云端管理平臺后期可以接入各種不同功能不同品牌的智能物聯網設備。以下內容為國外專業機構對于酒店業物聯網發展趨勢的觀點,經請參閱。


酒店物聯網解決方案


談到酒店業,物聯網連接有潛力去解決長期困擾該行業的問題。


酒店行業長期處于體驗經濟的最前沿,不斷發展以滿足不斷變化的消費者需求,并為人們在異地安家設定了新的期望。


據估計,全球共有1750萬間客房,酒店業現在面臨著一個前所未有的機遇——通過打造智能的實體資產來實現增長,改善客戶體驗。


這一機遇的關鍵是物聯網,它已成為企業業務增長的關鍵驅動力。


在當今的商業環境中,94%實施物聯網解決方案的組織都看到了物聯網投資的回報。通過實時監控和跟蹤日常資產,企業可以為客戶提供從更短的等待時間到更清潔、更節能的環境,再到機器和設備的資產跟蹤等各種服務。


這些相互關聯的解決方案還可以增強決策能力,使員工能夠從事更有價值的任務。


談到酒店業,物聯網連接有潛力去解決長期困擾該行業的問題。這包括簽到時斷開連接的客戶體驗,不知道資產在哪里,以及無法降低能源成本。


資產監控改善了CX


當客人入住酒店時,他們通常需要有人幫他們把行李搬到房間,或者他們把送餐托盤放在外面,希望有人來拿。


不過,在很多情況下,接待處附近都沒有行李車;走下酒店的任何一層樓,你都會發現有多少剩余的漢堡和薯條在走廊里過夜。


這兩種選擇都不會讓客人或酒店員工滿意。


解決方案是什么?資產追蹤器連接。當放置在關鍵資產上時,包括室內和室外設備,這些設備允許員工輕松地跟蹤和管理有價值的庫存。行李推車和客房服務托盤等設備可以在走廊里放置好幾個小時,它們可以提醒酒店工作人員它們的位置,以便于取回。


此外,儀表板報告和分析可以實時使用,不僅可以提高員工的工作效率,還可以讓他們在工作日花更多的時間與客人建立聯系,比如為旅游目的地提供個性化的推薦或詢問他們的住宿情況。


根據普華永道的客戶體驗調查,客戶不想在人機交互或機器之間進行選擇:他們想要自動化嵌入到他們的經驗但仍然保持人類的元素——保持高的好客度而啟用的無縫體驗,我們期待在一個數字化的世界。


能源管理節省金錢并保護地球


消費者希望支持代表其價值觀的品牌,而談到酒店,消費者往往更喜歡支持重要的環境和企業社會責任(CSR)倡議的品牌,包括能源效率。


根據Booking.com發布的一份可持續旅游報告,87%的全球旅行者表示,他們希望以可持續的方式旅行。


物聯網解決方案可以幫助CSR項目。例如,入住率傳感器可以為酒店員工提供關鍵數據和警報,幫助他們更好地管理和規范能源消耗,支持可持續發展倡議。


客人經常不調整房間的溫度,有時忘記關掉電視或燈。物聯網解決方案可以在客人離開房間時自動調節溫度、關燈和電視。


實時測量能源使用情況是很困難的,因為許多酒店幾個月后才會收到電費賬單,而且公用事業公司不允許在他們的電表上安裝監控設備。


不過,專門的攝像頭可以讀取公用事業電表上的顯示,并提供能源使用的即時更新,使酒店能夠做出必要的改變。人工智能使攝像頭能夠讀取多種類型的儀表,因此該解決方案可以應用于整個酒店。


更重要的是,節約能源也能省錢。通過使用物聯網解決方案,酒店可以節省高達25%的公用事業成本。“能源之星”發現,酒店至少有6%的運營費用花在了能源上,每年每個房間的能源支出總計超過2000美元。對于一個擁有眾多酒店業主、必須承擔成本的行業來說,這可能是一筆有意義的節省。


物聯網解決方案還可以測量酒店的空氣質量,跟蹤冰箱和暖通空調等設備的維修需求。預測維修不僅能省錢,還能幫助企業避免設備故障。在酒店外,物聯網傳感器可以監測景觀土壤中的水分,并檢測漏水情況。


這些只是酒店企業通過正確的物聯網解決方案改善能源管理、節約成本和增強客戶體驗的幾種方法。


為VIP通道歡呼


在酒店舉辦的會議和其他大型活動,如婚禮和會議,需要漫長的注冊和徽章驗證過程,以及對排隊的人進行有效的隊列管理。VIP客人期望的體驗是方便和一致的,并提供非常快速的服務。他們不想排很長的隊。


物聯網解決方案,如支持人臉識別和隊列管理算法的生物特征令牌,可以在保護個人信息的同時簡化注冊流程。舉辦多種賓客的大型活動可以采用物聯網解決方案,檢測可疑行為和入侵者。


我們已經大規模部署了這些解決方案——客戶注意到了交互的易用性的不同。


酒店業的企業知道,他們需要快速適應新興技術,但他們也希望確保這些技術能夠輕松集成到現有的基礎設施中,并遵守所有數據隱私法規。


物聯網解決方案可以通過聯網的客房服務托盤和行李車來提高資產利用率,降低單個物業上聯網建筑的能源成本,為客人創造更好的體驗,從而滿足這些需求。


低成本、高價值的解決方案具有清晰的業務案例,是企業啟動物聯網計劃的好地方。


因此,從客人和活動參與者進入酒店的那一刻起,就為他們提供更強大、更個性化、更安全的體驗。我想我們都可以為此歡呼。


原文地址:https://www.phocuswire.com/PwC-opinion-IoT-for-hospitality

原文作者:普華永道互聯解決方案的負責人Rob Mesirow ,普華永道酒店和旅游業務的合伙人Jennie Blumenthal

本文由邁點編譯自phocuswire,原標題《Why IoT is the “smart” solution for the hospitality industry》

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